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Hay muchas razones por las que en estos días compensa, y mucho, que el cliente sea el centro de la cultura de tu compañías. La aparición del denominado ‘cliente social’ – que es aquel que puede reaccionar frente a una mala experiencia, a través de las redes sociales, con repercusiones catastróficas— es uno de los principales motivos por los que conquistar la satisfacción del cliente se ha convertido  en una misión de importancia vital para la mayoría de negocios.

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